FAQ

Το Mayessa είναι ο απόλυτος προορισμός για γυναικεία luxury παπούτσια και αξεσουάρ. Ένα eshop με φυσικό κατάστημα, που σου προσφέρει έναν αληθινά ευέλικτο και προσωποποιημένο τρόπο να ανακαλύπτεις επιλεγμένα brands από όλο τον κόσμο και να αποκτάς ποιοτικά κομμάτια που σου ταιριάζουν πραγματικά. Είναι ένας ολόκληρος κόσμος αφιερωμένος στη σύγχρονη γυναίκα που αγκαλιάζει τη θηλυκότητά της, επιθυμεί να πειραματίζεσαι με το στυλ της, να εκφράζεται δημιουργικά μέσα από τη μόδα και να κατακτά κάθε της στόχο με αυτοπεποίθηση.

Ναι! Το πρώτο μας φυσικό κατάστημα βρίσκεται στη Γλυφάδα, στην καρδιά της Αθηναϊκής Ριβιέρας. Σε περιμένουμε με μεγάλη χαρά για να σε γνωρίσουμε από κοντά, να δοκιμάσεις ό,τι σου αρέσει και να σε εξυπηρετήσουμε προσωπικά.

Έχουμε φροντίσει ώστε να μπορείς να εξερευνήσεις όλες τις συλλογές μας και να κάνεις τις αγορές σου από την άνεση του χώρου σου, όπου κι αν βρίσκεσαι. Κατανοούμε ότι η αγορά παπουτσιών εξ’ αποστάσεως μπορεί μερικές φορές να σε προβληματίζει, γι’ αυτό έχουμε αναπτύξει ειδικούς οδηγούς και έξυπνα εργαλεία που θα σε βοηθήσουν να επιλέξεις το κατάλληλο ζευγάρι για σένα με μεγαλύτερη σιγουριά. Μια δοκιμή θα σε πείσει!

Στο Mayessa θα ανακαλύψεις μια πολύ προσεκτικά επιμελημένη συλλογή, που συνδυάζει διαχρονικούς θησαυρούς από ιστορικούς οίκους μόδας με σύγχρονες δημιουργίες νεότερων πολυσυζητημένων σχεδιαστών. Πρόκειται για έναν συνδυασμό από καινούργια και Preloved κομμάτια που ξεχωρίζουν για την υψηλή τους ποιότητα και τον ιδιαίτερο χαρακτήρα τους – κομμάτια που εμείς οι ίδιοι, ως λάτρεις της μόδας, θα θέλαμε να έχουμε στη ντουλάπα μας. Η ομάδα μας αναζητά διαρκώς το ξεχωριστό, γι' αυτό και η συλλογή μας εμπλουτίζεται συνέχεια με νέες αφίξεις που ελπίζουμε να σε εμπνεύσουν και να σε εντυπωσιάσουν.

Μπορείς να αποκτήσεις τα αγαπημένα σου κομμάτια είτε από το online shop μας, είτε με μια επίσκεψη στο φυσικό μας κατάστημα στη Γλυφάδα. Στο shop μας, απλά προσθέτεις ό,τι σου αρέσει στο καλάθι σου και ολοκληρώνεις την παραγγελία σου είτε ως εγγεγραμμένος χρήστης είτε ως επισκέπτης. Έχουμε φροντίσει η διαδικασία να είναι πολύ εύκολη, γρήγορη και, φυσικά, απόλυτα ασφαλής. Αν όμως δυσκολευτείς σε οποιοδήποτε σημείο, μην ανησυχείς, είμαστε εδώ για να σε καθοδηγήσουμε και να ολοκληρώσουμε την παραγγελία σου μαζί, βήμα-βήμα.

Δεχόμαστε πληρωμές με όλες τις κάρτες (πιστωτικές και χρεωστικές), ψηφιακά πορτοφόλια (Apple/Google Pay), καθώς επίσης και όλες τις σύγχρονες μεθόδους online πληρωμής (Paypal, Klarna).

Ναι, μπορείς! Έλεγξε πρώτα αν το προϊόν που σου αρέσει είναι διαθέσιμο στο κατάστημα χρησιμοποιώντας το διαθέσιμο εργαλείο αναζήτησης που βρίσκεται κοντά στην περιγραφή του, κάλεσέ μας στο xxxx και θα το κρατήσουμε για να το δοκιμάσεις με την άνεσή σου στο φυσικό μας κατάστημα. Η κράτηση είναι δυνατή για 2 μέρες.

Φυσικά! Το Mayessa ταξιδεύει παντού κάνοντας αποστολές τόσο εντός Ελλάδας όσο και σε διεθνείς προορισμούς.

Η πληρωμή σε δόσεις εξαρτάται από τους όρους που σχετίζονται με την κάρτα με την οποία κάνετε την αγορά.

Απόλυτα. Η ασφάλεια των στοιχείων σου είναι για εμάς αδιαπραγμάτευτη προτεραιότητα. Γι' αυτόν τον λόγο, επενδύουμε συνεχώς στις πιο σύγχρονες τεχνολογίες, ώστε κάθε σου πληρωμή να ολοκληρώνεται σε ένα θωρακισμένο και απόλυτα ασφαλές περιβάλλον. Η πλατφόρμα μας ακολουθεί τα πιο αυστηρά διεθνή πρότυπα ασφάλειας δεδομένων (όπως το PCI DSS), διασφαλίζοντας ότι οι πληροφορίες σου παραμένουν ιδιωτικές και προστατευμένες σε κάθε στάδιο της αγοράς σου. Θέλουμε να νιώθεις την ίδια σιγουριά online, όπως και όταν μας επισκέπτεσαι από κοντά.

Εξαρτάται από το πού βρίσκεσαι και ποια μέθοδο αποστολής θα επιλέξεις. Από την πλευρά μας, κάνουμε πάντα το καλύτερο δυνατό για να φτάσει η παραγγελία σου στα χέρια σου το συντομότερο.

Δεν υπάρχει καμία περίπτωση να χαθεί το δέμα σου. Μόλις η παραγγελία σου ξεκινήσει το ταξίδι της, θα λάβεις έναν μοναδικό αριθμό παρακολούθησης (tracking number), για να ξέρεις πού βρίσκεται κάθε στιγμή. Σε περίπτωση που αντιμετωπίσεις το οποιοδήποτε πρόβλημα, μπορείς να επικοινωνήσεις μέσω email ή τηλεφωνικά με την ομάδα μας, για να σε βοηθήσουμε.

Ναι, φυσικά. Αν ανυπομονείς να παραλάβεις την παραγγελία σου ή επιθυμείς να φτάσει έγκαιρα πριν από κάποια ειδική περίσταση, μπορείς κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σου, να ορίσεις ως τρόπο αποστολής την επιλογή της Express παράδοσης.

Φυσικά. Αν για οποιοδήποτε λόγο αλλάξεις γνώμη, μπορείς να επιστρέψεις το προϊόν που αγόρασες online και να λάβεις επιστροφή χρημάτων, σύμφωνα με την Πολιτική Επιστροφών μας, μέσα στο προβλεπόμενο χρονικό διάστημα.

Εννοείται. Θα χαρούμε πολύ να σε εξυπηρετήσουμε από κοντά. Το μόνο που χρειάζεται είναι να μας φέρεις το προϊόν προς επιστροφή εντός 14 ημερών από την ημέρα της αγοράς του και να έχεις μαζί των κωδικό της online παραγγελίας σου. 

Μπορούμε να κάνουμε αλλαγή στο νούμερο, εφόσον υπάρχει διαθεσιμότητα στο φυσικό κατάστημα ή στην αποθήκη μας. Σε περίπτωση που δεν υπάρχει διαθεσιμότητα, μπορείτε να επιλέξετε ένα άλλο προϊόν ή να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων.

Για εμάς, Preloved σημαίνει iconic κομμάτια που κουβαλούν τη δική τους μοναδική ιστορία. Τα preloved κομμάτια της συλλογής μας προέρχονται αποκλειστικά από επιλεγμένους συνεργάτες που πληρούν όλες τις νόμιμες προδιαγραφές. Με αυτόν τον τρόπο διασφαλίζουμε ότι κάθε κομμάτι: 

• Είναι αυθεντικό, φέροντας την υπογραφή του οίκου του.
•  Έχει περάσει από αυστηρούς ελέγχους καθαρισμού και συντήρησης.
• Βρίσκεται σε άριστη κατάσταση, έτοιμο να φορεθεί και να αγαπηθεί ξανά από όποιον αποφασίσει να το κάνει δικό του.

100% σίγουρη. Είναι προτεραιότητά μας κάθε κομμάτι της Preloved συλλογής μας να περνά από αυστηρούς ελέγχους ποιότητας και πιστοποίησης πριν φτάσει στα χέρια σου.

Θέλουμε να νιώθεις απόλυτη σιγουριά για την επιλογή σου. Γι’ αυτό, κάθε κομμάτι συνοδεύεται από μια λεπτομερή περιγραφή της κατάστασής του, χρησιμοποιώντας τους παρακάτω όρους: Με ετικέτα: Το προϊόν είναι καινούριο, δεν έχει φορεθεί ποτέ και φέρει την αρχική του ετικέτα. Εξαιρετική: Το προϊόν είναι σαν καινούριο, χωρίς κανένα σημάδι χρήσης. Πολύ καλή: Το προϊόν είναι σε πολύ καλή κατάσταση. Ενδέχεται να έχει ανεπαίσθητα σημάδια, σχεδόν μη ορατά στο μάτι. Καλή: Το προϊόν είναι σε καλή κατάσταση, με μικρά και αναμενόμενα σημάδια από τη συνήθη χρήση του.

Ναι, πολλά από τα Preloved είδη μας είναι διαθέσιμα και για ενοικίαση.

Η ενοικίαση είναι μια επιλογή που σου προσφέρουμε για να μπορείς να φοράς κάτι εντυπωσιακό σε μια ειδική σου στιγμή, με χαμηλότερο κόστος και χωρίς τη δέσμευση μιας μόνιμης αγοράς. Απλά επιλέγεις το κομμάτι που σου έκλεψε την καρδιά και ορίζεις τις μέρες που θέλεις να το έχεις στη διάθεσή σου.

Ο ελάχιστος χρόνος ενοικίασης εξαρτάται από το προϊόν που θα επιλέξεις. Σε κάθε περίπτωση, έχουμε φροντίσει οι χρόνοι ενοικίασης να είναι ευέλικτοι, οπότε πιστεύουμε πως θα βρεις αυτό που σου ταιριάζει και εξυπηρετεί την ανάγκη σου.

Αν οι συνθήκες το επιτρέπουν και το προϊόν δεν είναι κρατημένο από κάποιον άλλο πελάτη ή πελάτισσά μας, μπορούμε κατόπιν συνεννόησης να επεκτείνουμε το διάστημα ενοικίασης που είχες ορίσει.

Θέλουμε να χτίσουμε μια σχέση εμπιστοσύνης και να είμαστε δίκαιοι με όλους. Γι’αυτό, οι καθυστερημένες επιστροφές ενδέχεται να έχουν κάποιες επιπλέον χρεώσεις, όπως αναφέρεται στην Πολιτική Ενοικίασης. Σε περίπτωση που επιθυμείς να κρατήσεις τα παπούτσια που νοίκιασες για μεγαλύτερο διάστημα από αυτό που αρχικά είχες ορίσει, θα χρειαστεί να μας ενημερώσεις το συντομότερο στο 210 9680063 ή μέσω email στο [email protected].

Η αλήθεια είναι πως αυτό μας συμβαίνει συχνά! Αν νιώσεις ότι δεν θέλεις να αποχωριστείς τα παπούτσια που νοίκιασες, μπορείς στις περισσότερες περιπτώσεις να τα αγοράσεις, αφαιρώντας το ποσό της ενοικίασης από την τελική τιμή. Μπορείς να κάνεις Log in στον λογαριασμό σου, να βρεις την παραγγελία ενοικίασης και να επιλέξεις την «Αγορά». Για να σε βοηθήσουμε με τη διαδικασία, μη διστάσεις να μας καλέσεις στο 210 9680063 ή να μας στείλεις email στο [email protected].

Είναι μια ειδική παροχή που προσφέρουμε στα Platinum μέλη μας, ώστε να μπορούν να δοκιμάζουν τα κομμάτια που επιθυμούν στην άνεση του χώρου τους πριν πάρουν την τελική απόφαση για την αγορά τους. 

Αυτή η δυνατότητα γίνεται διαθέσιμη μόλις συγκεντρώσεις τους απαραίτητους πόντους από τις αγορές σου και γίνεις Platinum μέλος της παρέας μας. Αν θες να μάθεις περισσότερα, ρίξε μια ματιά στην ενότητα «Πρόγραμμα Επιβράβευσης».

Είναι ο δικός μας τρόπος να σου πούμε ένα μεγάλο «ευχαριστώ» που μας εμπιστεύεσαι και μας επιλέγεις. Με την εγγραφή σου, κερδίζεις πόντους με κάθε σου αγορά, τους οποίους μπορείς να εξαργυρώσεις όπως εσύ θέλεις: είτε σε μελλοντικές αγορές προϊόντων, είτε στις υπηρεσίες που προσφέρουμε.

Είναι πολύ απλό και, φυσικά, δωρεάν! Μπορείς να κάνεις την εγγραφή σου online την ώρα που ολοκληρώνεις την παραγγελία σου ή μπαίνοντας στην ενότητα «Πρόγραμμα Επιβράβευσης» στο μενού μας. Αν πάλι βρεθείς στη Γλυφάδα, μπορούμε να κάνουμε την εγγραφή σου μαζί στο φυσικό μας κατάστημα.

Μπορείς ανά πάσα στιγμή να δεις πόσους πόντους έχεις συγκεντρώσει κάνοντας Log in στον προσωπικό σου λογαριασμό. Εκεί επίσης, θα βρίσκεις πάντα όλες τις πληροφορίες σχετικά με τις εκπτώσεις και τα προνόμια που αντιστοιχούν στους πόντους σου.

Ναι! Πιστεύουμε ότι τα ποιοτικά παπούτσια, με την κατάλληλη φροντίδα, μπορούμε να τα χαιρόμαστε για χρόνια. Γι’ αυτό έχουμε δημιουργήσει την υπηρεσία Mayessa Care & Repair, όπου αναλαμβάνουμε να φροντίσουμε, να επιδιορθώσουμε ή να ζωντανέψουμε ξανά τα αγαπημένα σου κομμάτια.